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本报讯（记者周鑫马文婷）昨天上午10点多，因网络故障，中国民生银行全国范围内存、取款等所有业务突然无法办理，直至下午4点半左右才恢复正常。

民生银行储户刘先生称，昨天上午10点多，他拨打民生银行客服电话95568查询自己的储蓄余额，但语音总提示“系统繁忙，请稍候”。选择人工服务后，客服工作人员告诉他，已接到许多储户的相同反映，可能是网络出现故障，可以稍候再试。

记者拨打民生银行人工服务电话，询问当天业务是否出现异常。工作人员称，“系统升级导致相关业务不能办理，请客户原谅”。至于为何系统升级不在晚上进行，以及为何没有提前通知、系统何时恢复正常等问题，工作人员只表示，“上午10点左右，核心系统突然升级，包括网银、柜台、自助设备等业务全部暂停。系统恢复正常时间目前无法确定”。

昨天下午两点多，民生银行京广支行营业大厅内业务窗口全部暂停，几名储户正在向工作人员询问业务何时恢复正常。工作人员介绍，不仅是北京市范围内网络故障，全国范围内民生银行所有业务暂停，目前相关部门正在检修。

随后，记者从民生银行北京分行获悉，业务暂停是因网络故障引起。昨天下午4点半左右，民生银行网络系统恢复正常。

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